Regels m.b.t. het spreekuur

• We hebben uitsluitend spreekuur op afspraak.
• Voor het maken van een afspraak kunt u bellen tussen 08.00 – 11.00 uur.
• Een afspraak is 10 minuten en hierin wordt 1 klacht besproken.  Wilt u 2 klachten bespreken dan kan er een dubbele afspraak gemaakt worden. Indien u meer dan 2 klachten heeft, dient u dit van tevoren door te geven bij het maken van de afspraak en zullen er meerdere afspraken gemaakt moeten worden.
• Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd. Zegt nu niet op tijd af? Dan kunnen we geen andere patiënten helpen en brengen we het wegblijftarief in rekening, deze krijgt u niet vergoed van uw verzekering. Voor een enkele afspraak is dat 25 euro, voor een dubbele afspraak is dat 50 euro.
• Onze praktijk werkt nauw samen met het Erasmus MC en het Leids Universitair MC. Hierdoor hebben we regelmatig co-assistenten in onze praktijk. Het kan zijn dat u met uw klacht door een co-assistent gezien wordt. Wij vragen vriendelijk om uw begrip en zo mogelijk om uw medewerking.

 

Gedragsregels

• Iedereen dient de algemeen geldende omgangsvormen te hanteren zoals elkaar beleefd en met respect behandelen. Agressief gedrag wordt niet getolereerd.
• Geef elkaar de gepaste ruimte i.v.m. privacy.
• Geen gesprekken verstoren of hinderen.
• Fysiek en verbaal geweld zijn niet toegestaan.
• Geen ongewenste intimiteiten. Wij accepteren geen opmerkingen, grappen, gebaren, aanrakingen of elk ander gedrag waardoor een ander zich ongemakkelijk of bedreigd kan voelen.
• Geen discriminatie. Daarmee bedoelen wij iemand pesten, beledigen, belachelijk maken, uitschelden of achterstellen op grond afkomst, leeftijd, gedrag, uiterlijk of kleding.
• Onze assistentes zijn deskundig en discreet, behandel hen met respect.

 

House regulations Medical Center Mullerpier

 Regulations regarding the consultation hours

• We only have consultation hours by appointment.
• If you want to make an appointment, you can call between 08:00 and 11:00 o`clock.
• An appointment is 10 minutes and we can only discuss 1 complaint. If you want to discuss 2 complaints, a double appointment should be made. If you have more than 2 complaints, you must inform us in advance so that we can schedule multiple appointments.
• Appointments can be canceled free of charge up to 24 hours in advance. If it is not cancelled in time, we will not be able to help other patients and you will be charged. For a single appointment it will cost 25 euro, for a double appointment this is 50 euro.
• Our practice works closely with Erasmus MC and Leiden University MC. As a result, we regularly have interns in our practice. It is possible that you will be seen by an intern with your complaint. We kindly ask for your understanding and, if possible, your cooperation.

 

Code of conduct

• Everyone should use the generally accepted manners such as treating each other politely and with respect. Aggresive behavior will not be tolerated.
• Give each other appropriate space regarding privacy.
• Don`t disrupt or hinder conversations.
• Physical and verbal abuse is not allowed.
• No unwanted intimacies. We do not accept comments, jokes, gestures, touches or any other behavior that could make another person feel uncomfortable or threatened.
• No discrimination. By this we mean bullying, ridiculing or discriminating someone based on origin, age, behaviour, appearance or clothing.
• Our assistants are knowledgeable and discreet, treat them with respect.